Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Kutly (ci-après « la Plateforme »), ainsi que les droits et obligations des utilisateurs dans ce cadre.

La Plateforme Kutly est un service de réservation en ligne destiné à faciliter la prise de rendez-vous dans les salons de coiffure partenaires.

2. Définitions

• Utilisateur : Toute personne physique qui utilise la Plateforme pour effectuer une réservation
• Partenaire / Salon partenaire : Salon de coiffure référencé sur la Plateforme proposant ses services de coiffure aux utilisateurs
• Compte Partenaire : Espace dédié permettant au salon partenaire de gérer ses coiffeurs, ses disponibilités et ses rendez-vous
• Réservation : Prise de rendez-vous effectuée par l'Utilisateur via la Plateforme
• Service : Prestation de coiffure proposée par un salon partenaire

3. Accès à la Plateforme

3.1 Conditions d'accès

L'accès à la Plateforme est gratuit pour les Utilisateurs. Pour effectuer une réservation, l'Utilisateur doit fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone valide
• Adresse email (facultatif)

L’Utilisateur garantit l’exactitude des informations communiquées et s’engage à les mettre à jour en cas de changement.

3.2 Accès des salons partenaires / compte partenaire

L’accès au back‑office Kutly par les Salons partenaires se fait via la création d’un Compte Partenaire. Le Salon partenaire s’engage à :.

• Fournir des informations exactes (raison sociale, coordonnées, etc.)
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants et mots de passe.
• Informer immédiatement Kutly en cas de suspicion d’accès frauduleux à son Compte Partenaire

3.3 Disponibilité

Kutly s'efforce de maintenir la Plateforme accessible 24h/24 et 7j/7.

• Toutefois, Kutly se réserve le droit d'interrompre l'accès à la Plateforme pour des raisons de maintenance ou pour toute autre raison technique, sans préavis ni indemnité.
• Kutly ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d’anomalies, d’erreurs ou de bugs, ni que la Plateforme fonctionnera sans interruption ou panne.

4. Processus de réservation

4.1 Étapes de réservation

Pour effectuer une réservation, l'Utilisateur doit :

1. Sélectionner un salon partenaire
2. Choisir un coiffeur
3. Sélectionner une date et un créneau horaire disponible
4. Renseigner ses informations personnelles
5. Confirmer sa réservation

4.2 Confirmation de réservation

Une fois la réservation validée, l'Utilisateur reçoit une confirmation par SMS et/ou email (si renseigné) contenant les détails de son rendez-vous.

5. Annulation et modification

5.1 Annulation par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut annuler ou modifier sa réservation en contactant directement le salon partenaire par téléphone. Les coordonnées du salon sont indiquées dans la confirmation de réservation.

Il est recommandé d'annuler au moins 24 heures à l'avance par respect pour le salon et les autres clients.

5.2 Annulation par le Partenaire

Le salon partenaire se réserve le droit d'annuler un rendez-vous en cas de force majeure ou d'impossibilité d'assurer la prestation. L'Utilisateur sera informé dans les meilleurs délais et pourra reprogrammer son rendez-vous.

6. Tarifs et paiement

Les tarifs des prestations sont fixés librement par chaque salon partenaire et sont indiqués à titre indicatif sur la Plateforme. Les prix peuvent varier selon la complexité de la prestation.

Le paiement des prestations s'effectue directement au salon, à l'issue de la prestation, selon les moyens de paiement acceptés par l'établissement.

7. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour lors de la réservation
• Se présenter au salon à l'heure prévue pour son rendez-vous
• Prévenir en cas de retard ou d'empêchement
• Respecter les règles et le personnel du salon partenaire
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou illicites

8. Responsabilité

8.1 Responsabilité de Kutly

Kutly agit en qualité d'intermédiaire technique entre les Utilisateurs et les salons partenaires. Kutly ne peut être tenue responsable :

• De la qualité, de la conformité ou du déroulement des prestations fournies par les Salons partenaires.
• Des litiges de quelque nature que ce soit entre l'Utilisateur et le Salon partenaire (retards, annulation, remboursement, qualité du service, etc.).
• De l'exactitude des informations fournies par les Salons partenaires (horaires, tarifs, disponibilités, coordonnées, etc.).
• Des dommages résultant d'une interruption, d’une panne, d’une suspension ou d’un dysfonctionnement de la Plateforme pour quelque cause que ce soit.

Dans tous les cas où la responsabilité de Kutly pourrait être engagée, celle‑ci sera strictement limitée aux dommages directs, à l’exclusion de tout dommage indirect (perte de chiffre d’affaires, perte de chance, préjudice commercial, etc.), et dans la limite, tous postes de préjudices confondus, d’un montant maximal égal à la somme de 100 € par utilisateur.

8.2 Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait de la Plateforme et des informations qu'il communique. Il garantit l'exactitude des données fournies.

9. Données personnelles

Kutly collecte et traite les données personnelles des Utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

9.1 Rôle des parties

Dans le cadre de la gestion des Réservations, les Salons partenaires sont responsables de traitement des données des clients, et Kutly intervient en qualité de sous‑traitant, au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

9.2 Données collectées

Les données collectées sont :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email (si fournie)
• Historique des réservations effectuées via la Plateforme

Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et sont transmises aux salons partenaires concernés. Elles sont conservées pendant 3 ans.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

9.3 Finalités et base légale

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des Réservations et envoi des confirmations / rappels.
• Gestion de la relation entre Utilisateur et Salon partenaire.
• Amélioration de la qualité de la Plateforme (statistiques anonymisées, etc.).

La base légale du traitement est :

• L'exécution du contrat de réservation entre l'Utilisateur et le Salon partenaire.
• L’intérêt légitime du Salon partenaire et de Kutly à assurer la bonne gestion des rendez‑vous et la sécurité de la Plateforme.

9.4 Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière Réservation, sauf obligation légale contraire ou demande de suppression valable de l’Utilisateur.

9.5 Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’Utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d’opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de ses données.

L’Utilisateur peut exercer ses droits en contactant :

• Le Salon partenaire, pour les données traitées directement par celui‑ci.
• Kutly, pour les données traitées en qualité de sous‑traitant, à l’adresse : contact.kutly@gmail.com

9.6 Sous-traitants et hébergement

Les données sont hébergées et traitées par des prestataires situés dans l’Union européenne (ou offrant des garanties appropriées en cas de transfert hors UE).

Kutly peut recourir à des prestataires techniques (hébergeur, services d’envoi de SMS ou d’emails, outils d’analytics, etc.), agissant en qualité de sous‑traitants, uniquement sur instruction de Kutly et pour les finalités décrites ci‑dessus.

La liste actualisée de ces prestataires est disponible dans la Politique de confidentialité de Kutly.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (textes, images, logos, design, etc.) sont la propriété exclusive de Kutly ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de la Plateforme sans autorisation préalable est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

11. Modification des CGU

Kutly se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme.

Il est conseillé aux Utilisateurs de consulter régulièrement les CGU. L'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question concernant les CGU, vous pouvez nous contacter :

14. Cookies et traceurs

La Plateforme peut utiliser des cookies et autres traceurs techniques nécessaires à son fonctionnement (gestion de session, sécurité, etc.).

Des cookies de mesure d’audience ou de personnalisation peuvent également être utilisés, sous réserve du recueil du consentement de l’Utilisateur lorsque cela est requis par la réglementation applicable.

Pour en savoir plus ou gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.